Presentazione e ambito

FURNI HERI TAGEZ propone mobili e complementi per camera, soggiorno, sala da pranzo, ingresso e spazi dedicati alla cura personale. Le presenti politiche si applicano alla consultazione del sito, al carrello, al checkout, agli ordini destinati all’Italia e alle richieste di assistenza successive all’acquisto.

Prodotti disponibili

L’assortimento comprende le categorie riportate di seguito. Prima dell’acquisto è necessario verificare nella scheda del prodotto dimensioni, materiali, finiture, peso, contenuto della confezione, istruzioni di montaggio e spazio necessario per la consegna e l’utilizzo.

Guida all’acquisto

• Consultare la scheda del prodotto e controllare nome, variante, disponibilità, misure, materiali, colore, contenuto della confezione e montaggio.
• Selezionare la variante e la quantità desiderate, quindi verificare gli articoli inseriti nel carrello.
• Inserire dati di contatto, fatturazione e consegna completi. Per i mobili voluminosi, controllare porte, scale, ascensori e accessibilità dell’indirizzo.
• Prima del pagamento, verificare il prezzo in euro, l’IVA, il costo di spedizione, il totale dell’ordine, il tempo totale di consegna e il metodo di pagamento scelto.
• Dopo la conferma viene inviato un riepilogo all’indirizzo e-mail indicato durante il checkout.

Cura dei mobili

• Seguire le istruzioni specifiche ricevute con il prodotto e utilizzare detergenti compatibili con il materiale.
• Evitare abrasivi, solventi aggressivi, umidità prolungata, fonti di calore diretto e carichi superiori ai limiti indicati.
• Quando previsto, controllare periodicamente la ferramenta e utilizzare i dispositivi antiribaltamento forniti.
• I danni derivanti da uso improprio, montaggio errato o manutenzione incompatibile vengono distinti dai difetti di conformità del prodotto.

Contatti

Termine di reso e diritto di recesso

In caso di recesso legale, il prodotto deve essere restituito senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il cliente può utilizzare una dichiarazione chiara inviata tramite e-mail; non è richiesto un modulo prestabilito.

Condizioni di accettazione

• Il prodotto deve essere identificabile tramite il numero d’ordine e restituito con parti, accessori, ferramenta e manuali ricevuti.
• Il bene deve essere protetto con un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
• Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un uso ulteriore può comportare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
• I prodotti realizzati o modificati secondo specifiche personali possono rientrare nelle eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa.
• Un prodotto danneggiato dal cliente, incompleto o restituito in condizioni non conformi può essere escluso dal reso di 30 giorni o dar luogo a una riduzione del rimborso, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

Come richiedere il reso

• 1. Inviare la richiesta: scrivere a ask@furniheritagez.com indicando nome, numero d’ordine, prodotto e motivo della richiesta.
• 2. Allegare le prove necessarie: per difetti, danni, parti mancanti o prodotto errato, includere fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
• 3. Verifica: la richiesta viene esaminata entro 1–3 giorni lavorativi in base al motivo e allo stato dell’ordine.
• 4. Spedizione di ritorno: dopo aver ricevuto le istruzioni, il cliente spedisce il prodotto con un servizio tracciabile e conserva la prova di invio.

Indirizzo di reso, metodo e costi

L’indirizzo di reso è 3417 Williamsburg Dr, Waldorf, MD 20601, Stati Uniti. Prima di spedire il pacco, il cliente deve inviare la richiesta tramite e-mail e ricevere il riferimento necessario per identificare correttamente il reso.

• Reso volontario o cambio idea: il cliente organizza la spedizione di ritorno e ne sostiene il costo.
• Prodotto errato, difettoso o danneggiato durante il trasporto: le spese necessarie per la restituzione o la sostituzione non sono addebitate al cliente quando il problema viene verificato.
• Commissione di reintegro: non viene applicata una commissione fissa. Possono essere detratti soltanto importi collegati a una diminuzione di valore o a danni imputabili al cliente, quando consentito dalla legge.

Condizioni di rimborso

• Ordine annullato prima della spedizione: se il pacco non è stato affidato al vettore, l’importo pagato viene rimborsato integralmente.
• Reso entro 30 giorni: il rimborso è disponibile quando il prodotto viene restituito entro 30 giorni dalla consegna e rispetta le condizioni indicate in questa politica.
• Prodotto difettoso o ordine errato: dopo la verifica possono essere applicati riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso integrale o altro rimedio previsto dalla legge.
• Danno causato dal cliente o reso non conforme: il rimborso può essere ridotto o rifiutato nei limiti consentiti dalla normativa.

Tempi e metodo del rimborso

• Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi.
• Il rimborso viene inviato al metodo di pagamento originario utilizzato per l’ordine: Visa, Mastercard o American Express.
• L’accredito sul conto può richiedere ulteriori tempi tecnici stabiliti dall’emittente della carta o dall’istituto finanziario.
• Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.
• Per il recesso legale, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti e il costo della consegna standard. Gli eventuali costi aggiuntivi scelti per una modalità di consegna più costosa della spedizione standard non vengono rimborsati.
• Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto o fino alla presentazione di una prova della spedizione di ritorno.

Sostituzioni

La sostituzione può essere richiesta per un articolo errato, incompleto, danneggiato o non conforme. La disponibilità del prodotto sostitutivo viene verificata dopo la richiesta. Quando la sostituzione non è possibile, viene applicato il rimedio previsto dalla normativa o il rimborso pertinente.

Contatti

E-mail: ask@furniheritagez.com · Telefono: +1 (301) 275-4994.

Area di consegna

• La consegna è disponibile per gli indirizzi situati in Italia e accettati durante il checkout.
• Non sono supportati San Marino, Città del Vaticano, Svizzera e gli altri Paesi o territori non selezionabili nel checkout.
• Caselle postali, basi militari, indirizzi incompleti e aree non servite dal vettore possono non essere accettati.

Costi e modalità di spedizione

Tempo totale di consegna e orario limite

Il tempo totale stimato dalla conferma dell’ordine alla consegna è di 8–15 giorni complessivi. Questo è l’unico intervallo di consegna applicabile e comprende la preparazione dell’ordine e il trasporto.

• L’orario limite per l’avvio della gestione nello stesso giorno lavorativo è 18:00 CET/CEST, dal lunedì al venerdì.
• Gli ordini ricevuti dopo l’orario limite, di sabato, di domenica o durante un giorno festivo iniziano a essere gestiti dal giorno lavorativo successivo, senza modificare l’intervallo totale indicato.

IVA, DDP e oneri doganali

Gli ordini destinati all’Italia sono presentati secondo le condizioni DDP indicate nella sezione IVA E Politica Dei Prezzi DDP. L’IVA, gli oneri doganali ordinari e le spese di sdoganamento comprese nella modalità DDP sono inclusi nel totale mostrato prima del pagamento. Non vengono richiesti costi doganali ordinari aggiuntivi alla consegna.

Tracciamento dell’ordine

• Dopo l’affidamento al vettore, il codice di tracciamento disponibile viene comunicato tramite e-mail o associato al riepilogo dell’ordine.
• Un ordine composto da più prodotti può essere consegnato in più colli e avere codici di tracciamento separati.
• Il primo aggiornamento del tracciamento può comparire dopo la registrazione del pacco nel sistema del vettore.

Danni, perdita, modifiche e responsabilità dell’indirizzo

• Prodotto danneggiato o pacco mancante: contattare l’assistenza indicando numero d’ordine, descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta e del prodotto.
• Modifica o cancellazione: può essere richiesta solo prima che l’ordine venga spedito. Dopo la spedizione si applicano le condizioni di reso.
• Indirizzo di consegna: il cliente deve verificare nome, via, numero civico, CAP, città, provincia, telefono ed e-mail prima del pagamento.
• Un indirizzo errato o incompleto, l’assenza del destinatario, le limitazioni di accesso e gli eventi esterni al controllo del venditore possono causare ritardi o un nuovo tentativo di consegna.

Contatti

Per spedizione e tracciamento: ask@furniheritagez.com · Telefono: +1 (301) 275-4994.

Condizione di annullamento

L’annullamento può essere richiesto fino a quando l’ordine non è stato spedito. Se il pacco non è stato affidato al vettore, l’ordine può essere cancellato e l’importo pagato viene rimborsato integralmente sul metodo di pagamento originario.

Procedura di cancellazione

• Inviare un’e-mail a ask@furniheritagez.com oppure telefonare al +1 (301) 275-4994.
• Indicare nome, numero d’ordine, prodotto interessato e richiesta di annullamento.
• Lo stato dell’ordine viene verificato entro 1–3 giorni lavorativi.
• Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi.

Ordine già spedito

Quando il pacco è già stato affidato al vettore, la spedizione non può normalmente essere richiamata. Il cliente può attendere la consegna e seguire la Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione.

Metodo di rimborso

Il rimborso viene inviato al metodo utilizzato per l’ordine: Visa, Mastercard o American Express. La visualizzazione sul conto dipende dai tempi dell’emittente della carta o dell’istituto finanziario.

Contatti

E-mail: ask@furniheritagez.com · Telefono: +1 (301) 275-4994.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti termini regolano l’accesso a furniheritagez.com, la consultazione dei prodotti, il carrello, il checkout, il pagamento, l’assistenza e gli ordini destinati all’Italia.

2. Account utente e responsabilità del sito

• Il cliente deve fornire dati completi, corretti e aggiornati e proteggere le credenziali di un eventuale account.
• Non è consentito utilizzare il sito per attività illecite, inserire dati falsi, tentare accessi non autorizzati o interferire con il funzionamento del servizio.
• Un ordine può essere sospeso o rifiutato in caso di pagamento non autorizzato, dati incompleti, indisponibilità del prodotto o ragionevole rischio di frode.

3. Prodotti, disponibilità, prezzi e diritto all’informazione

• Le schede prodotto riportano le caratteristiche principali disponibili, comprese misure, materiali, varianti, contenuto della confezione e montaggio quando pertinente.
• Colori e finiture possono apparire leggermente diversi a causa delle impostazioni dello schermo e dell’illuminazione.
• La disponibilità e il prezzo applicabile sono mostrati prima della conclusione dell’ordine.
• In presenza di un errore evidente di prezzo, disponibilità o descrizione, il cliente viene informato prima dell’esecuzione dell’ordine e può confermare le condizioni corrette oppure ricevere l’annullamento e il rimborso.

4. Ordini e pagamento

Gli ordini destinati all’Italia sono pagati esclusivamente in Euro (€). I metodi accettati sono Visa, Mastercard e American Express.

• Il cliente seleziona prodotto, variante e quantità, controlla il carrello e inserisce i dati di consegna e fatturazione.
• Prima della conferma vengono mostrati il prezzo del prodotto, l’IVA, il costo di spedizione, il totale in euro, il tempo totale di consegna e il metodo di pagamento.
• L’ordine viene inviato tramite il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento.
• Il riepilogo dell’ordine viene inviato all’indirizzo e-mail indicato dal cliente.
• Il pagamento è soggetto all’autorizzazione del circuito o dell’emittente della carta.

5. Spedizione

La spedizione standard costa 8,22 € per ordini pari o inferiori a 150,75 € ed è gratuita per ordini superiori a tale importo. Il tempo totale di consegna è di 8–15 giorni. Le condizioni complete sono riportate nella Politica Di Spedizione di questa stessa pagina.

6. Annullamento dell’ordine

La cancellazione può essere richiesta fino alla spedizione. Procedura, tempi di verifica e rimborso sono riportati nella Politica Di Annullamento Dell'Ordine.

7. Resi e rimborsi

I prodotti idonei possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna. Il diritto legale di recesso di 14 giorni resta distinto. Condizioni, costi, indirizzo e metodo di rimborso sono riportati nella Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali vengono trattati per ordini, pagamenti, consegne, assistenza, obblighi legali e sicurezza. Le informazioni sono disponibili nell’Informativa Sulla Privacy, nella Politica Sui Cookie e nella sezione GDPR.

9. Controversie e legge applicabile

Agli ordini rivolti a consumatori in Italia si applicano le norme italiane ed europee obbligatorie in materia di commercio elettronico, contratti a distanza, tutela dei consumatori, conformità dei beni e protezione dei dati. La scelta della legge applicabile non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

10. Modifiche dei termini

Le presenti condizioni possono essere aggiornate per adeguamenti normativi, fiscali, tecnici, logistici o per rendere le informazioni più chiare. Per ciascun ordine si considerano le condizioni disponibili al momento dell’acquisto, fatti salvi gli obblighi di legge.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, FURNI HERI TAGEZ non risponde delle conseguenze derivanti da dati errati forniti dal cliente, uso improprio, montaggio non corretto, modifiche non autorizzate o eventi esterni non ragionevolmente controllabili. Restano invariati i diritti obbligatori del consumatore relativi a sicurezza e conformità dei beni.

12. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafica, marchi, denominazioni, layout e contenuti presenti sul sito sono protetti dalle norme applicabili. La riproduzione o l’utilizzo commerciale senza autorizzazione non è consentito, salvo i casi previsti dalla legge.

13. Contatti

FURNI HERI TAGEZ · 3417 Williamsburg Dr, Waldorf, MD 20601, Stati Uniti · Telefono: +1 (301) 275-4994 · E-mail: ask@furniheritagez.com. Assistenza: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato e domenica chiuso.

Ambito della politica

Questa informativa descrive il trattamento dei dati raccolti tramite furniheritagez.com, le schede prodotto, il carrello, il checkout, gli ordini, l’assistenza e le tecnologie collegate. Il trattamento è soggetto al Regolamento (UE) 2016/679, al Codice italiano in materia di protezione dei dati personali e alle altre norme applicabili.

Informazioni raccolte e tecnologie utilizzate

• Dati identificativi e di contatto: nome, indirizzo, telefono ed e-mail.
• Dati relativi all’ordine: prodotti, quantità, importi, consegna, fatturazione, cancellazioni, resi e comunicazioni.
• Dati tecnici: indirizzo IP, browser, dispositivo, log di sicurezza, pagine consultate e preferenze relative ai cookie.
• Dati di pagamento: le informazioni necessarie alla transazione vengono trattate dai fornitori di pagamento. I dati completi della carta non devono essere inviati tramite e-mail.
• Documentazione di assistenza: fotografie o documenti inviati per danni, resi, reclami o esercizio di diritti.
• Cookie e tecnologie simili: utilizzati secondo la Politica Sui Cookie.

Finalità e condivisione dei dati

• Gestire carrello, checkout, pagamento, ordine, spedizione, consegna e assistenza.
• Gestire cancellazioni, resi, sostituzioni, rimborsi, reclami e garanzia legale.
• Adempiere obblighi fiscali, contabili, legali, regolamentari e di tutela dei consumatori.
• Proteggere il sito, prevenire frodi e gestire contestazioni.
• Inviare newsletter o comunicazioni promozionali soltanto quando esiste una base giuridica valida.

I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, a fornitori di pagamento, vettori, servizi di hosting e assistenza tecnica, consulenti e autorità competenti. I dati personali non vengono venduti come elenco commerciale di contatti.

Conservazione, cookie e consenso

• I dati sono conservati per il periodo necessario a gestire ordini, assistenza, obblighi fiscali e contabili, sicurezza, contestazioni e termini di legge.
• I cookie strettamente necessari possono funzionare senza consenso; i cookie non necessari vengono attivati soltanto dopo una scelta valida quando richiesto.
• Agli utenti dell’Unione Europea viene mostrato un pannello che consente di accettare, rifiutare o personalizzare i cookie non essenziali.
• Le preferenze possono essere modificate o revocate tramite lo strumento di gestione dei cookie disponibile sul sito.

Diritti dell’utente

• Accesso ai dati personali e alle informazioni sul trattamento.
• Rettifica e aggiornamento dei dati inesatti.
• Cancellazione o limitazione del trattamento quando applicabile.
• Opposizione a determinati trattamenti e portabilità dei dati nei casi previsti.
• Revoca del consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare il trattamento effettuato prima della revoca.
• Reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità competente.

Basi giuridiche del trattamento

Contatto privacy

Le richieste possono essere inviate a ask@furniheritagez.com. Per facilitare la gestione è possibile indicare nell’oggetto “Richiesta privacy”.

Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificatori salvati o letti sul dispositivo dell’utente. Possono essere utilizzati per sicurezza, sessione, carrello, checkout, preferenze, analisi delle prestazioni e attività promozionali, in base alla categoria e alle scelte dell’utente.

Categorie utilizzate

Scelta dell’utente nell’Unione Europea

• Al primo accesso viene mostrato un pannello per accettare, rifiutare o personalizzare i cookie non essenziali.
• La scelta di rifiutare è disponibile in modo chiaro e non richiede più passaggi rispetto all’accettazione.
• Le categorie non necessarie non sono preselezionate.
• Lo scorrimento della pagina, l’inattività o la semplice prosecuzione della navigazione non costituiscono consenso.
• Il consenso può essere modificato o revocato tramite lo strumento di preferenze disponibile sul sito.

Durata e conservazione

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Contatti

Per richieste relative ai cookie: ask@furniheritagez.com.

Ambito normativo

Il trattamento dei dati personali dei clienti e dei visitatori nell’Unione Europea è soggetto al Regolamento (UE) 2016/679 e alle norme italiane applicabili, compreso il Codice in materia di protezione dei dati personali.

Titolare del trattamento

Basi giuridiche

Diritti e revoca

• Accesso, rettifica, cancellazione e limitazione del trattamento.
• Opposizione e portabilità quando applicabili.
• Revoca del consenso in qualsiasi momento, senza effetto retroattivo.
• Reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità competente.

Trasferimenti internazionali

Poiché l’indirizzo di contatto si trova negli Stati Uniti e alcuni fornitori possono operare al di fuori dello Spazio Economico Europeo, i dati possono essere trasferiti verso Paesi terzi. Quando richiesto, il trasferimento viene effettuato utilizzando gli strumenti previsti dagli articoli 44 e seguenti del GDPR e misure supplementari appropriate.

Conservazione e sicurezza

I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità dichiarate e agli obblighi di legge. Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento.

Esercizio dei diritti

La richiesta può essere inviata a ask@furniheritagez.com. Per proteggere i dati personali può essere richiesta una verifica ragionevole dell’identità.

Valuta, IVA e prezzo

• Tutti i prezzi e i pagamenti per gli ordini destinati all’Italia sono espressi in Euro (€).
• Il prezzo del prodotto, l’IVA applicabile, il costo di spedizione e il totale vengono mostrati nel riepilogo prima della conferma con obbligo di pagamento.
• La variante selezionata, la disponibilità e il prezzo applicabile sono visibili durante il percorso di acquisto.
• Gli sconti effettivamente applicabili vengono indicati nel riepilogo prima del pagamento.

Condizioni DDP

Per gli ordini destinati all’Italia si applica la modalità DDP – Delivered Duty Paid. L’IVA, gli oneri doganali ordinari e le spese di sdoganamento previste dalla modalità DDP sono inclusi nel totale mostrato al checkout e non vengono aggiunti come costo ordinario al momento della consegna.

Costi derivanti da un indirizzo errato, dal rifiuto della consegna, da un deposito prolungato o da servizi aggiuntivi richiesti dal cliente possono essere addebitati separatamente quando consentito dalla normativa e comunicati prima dell’addebito.

Spedizione collegata al valore dell’ordine

Pagamento

Il checkout accetta Visa, Mastercard e American Express. Prima di inviare l’ordine, il cliente può controllare il metodo selezionato e il totale da pagare in euro.

Informazioni del venditore e assistenza

Diritto di recesso e reso

Il consumatore può comunicare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge. Per i prodotti idonei è inoltre disponibile un periodo di reso di 30 giorni dalla consegna. I due termini sono distinti e il periodo di 30 giorni non riduce il diritto legale.

Garanzia legale di conformità

I beni nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea, con una durata minima di 2 anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità si applicano i rimedi e le condizioni previsti dalla legge.

Legge applicabile e controversie

Per le vendite rivolte ai consumatori in Italia si applicano le norme italiane ed europee obbligatorie in materia di contratti a distanza, commercio elettronico, tutela dei consumatori, conformità dei beni e protezione dei dati. Prima di avviare una controversia, il cliente può descrivere il problema e la soluzione richiesta scrivendo a ask@furniheritagez.com. Restano disponibili gli strumenti di tutela e le autorità competenti previsti dalla normativa.

Validità delle condizioni

Se una disposizione non risulta applicabile, le restanti condizioni continuano a operare nei limiti consentiti. Nessuna clausola limita i diritti del consumatore che non possono essere esclusi o ridotti.

Contatto unico

Per ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, privacy o richieste legali è possibile scrivere a ask@furniheritagez.com oppure telefonare al +1 (301) 275-4994 negli orari indicati.