Introduzione e ambito di applicazione

FURNI HERI TAGEZ propone mobili e complementi per ambienti interni, con particolare attenzione a soluzioni per soggiorno, camera, sala da pranzo, ingresso e aree dedicate alla cura personale. Le presenti politiche si applicano all’uso del sito, alla consultazione delle schede prodotto, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, ai resi e alle richieste di assistenza.

L’acquisto tramite il sito comporta l’accettazione delle condizioni pubblicate al momento dell’ordine. Il cliente è invitato a leggere le informazioni su misure, materiali, colori, tempi di consegna, costi e condizioni di reso prima di completare il checkout.

Categorie trattate

Le politiche sono riferite ai prodotti di arredamento venduti dal brand, inclusi articoli voluminosi o da montare, per i quali è importante verificare dimensioni, accessi domestici e compatibilità con lo spazio disponibile.

Prodotti, disponibilità, prezzi e informazioni

• Le schede prodotto possono indicare nome, categoria, immagini, misure, materiali, colori, caratteristiche e condizioni rilevanti.
• Colori e finiture possono variare leggermente in base allo schermo, alla luce e alla resa fotografica.
• Prezzi, disponibilità e descrizioni possono essere aggiornati per correggere errori, modificare stock o rendere le informazioni più chiare.
• Il prezzo finale, la valuta, il costo di spedizione e le condizioni essenziali sono riepilogati prima della conferma del pagamento.

Servizio di reso

FURNI HERI TAGEZ offre un servizio di reso per i prodotti idonei. Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere restituito completo di componenti, accessori, manuali e imballaggio originale quando disponibile.

Condizioni di reso

• Il reso deve essere richiesto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
• Il prodotto non deve risultare danneggiato dal cliente, modificato, montato in modo improprio o privo di componenti essenziali.
• Per mobili come armadi, tavoli, divani, credenze, sedie o toelette, il cliente deve proteggere adeguatamente il prodotto per la spedizione di ritorno.
• Articoli personalizzati, usati in modo non conforme o restituiti senza autorizzazione possono non essere accettati, se consentito dalla legge applicabile.
• Il diritto di recesso e le tutele obbligatorie del consumatore restano applicabili secondo la normativa italiana ed europea.

Procedura di richiesta

• Inviare una richiesta a ask@furniheritagez.com con numero ordine, nome, prodotto interessato e motivo della richiesta.
• Per difetti, danni o articolo errato, allegare foto del prodotto, imballaggio, etichetta di spedizione e dettaglio del problema.
• La richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi.
• Se la richiesta è accettata, il cliente riceve istruzioni per la restituzione.
• Non inviare prodotti senza istruzioni di reso, perché potrebbero non essere identificati correttamente.

Rimborsi

Indirizzo di reso, costi e commissioni

• L’indirizzo di reso viene confermato tramite e-mail dopo l’approvazione della richiesta. Il riferimento di contatto è: 3417 Williamsburg Dr, Waldorf, MD 20601, Stati Uniti.
• Per reso volontario o cambio idea, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
• Per prodotto difettoso verificato, errore d’ordine o danno da trasporto documentato, il reso o la sostituzione non comporta costi di spedizione per il cliente.
• Non viene applicata una commissione fissa di reso, salvo costi derivanti da uso improprio, imballaggio mancante, danno causato dal cliente o restituzione non conforme.
• Se il prodotto è danneggiato dal cliente o non soddisfa le condizioni di reso, il rimborso può essere rifiutato in tutto o in parte, nei limiti consentiti dalla legge.
• I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al checkout.

Sostituzioni

Per richiedere una sostituzione, il cliente deve inviare una richiesta con numero ordine e motivo. Quando il prodotto sostitutivo è disponibile e la richiesta è conforme alla politica, il servizio clienti fornisce le istruzioni operative. In alcuni casi, può essere necessario restituire il prodotto originario e inserire un nuovo ordine.

Area di consegna

• La consegna è prevista per ordini destinati all’Italia, in coerenza con il mercato di destinazione della pagina.
• Non sono supportate consegne verso Paesi non selezionabili al checkout, caselle postali, indirizzi incompleti, basi militari o aree non raggiunte dai corrieri disponibili.
• Se un indirizzo non può essere servito, il cliente può essere contattato prima della spedizione per verifica o annullamento dell’ordine.

Costi, modalità e tempi di spedizione

Tracciamento e responsabilità di consegna

• Quando disponibile, il codice di tracciamento viene comunicato dopo l’affidamento del pacco al corriere.
• Il tracking può richiedere un breve periodo prima di mostrare aggiornamenti nel sistema del corriere.
• Per ordini con più articoli o mobili voluminosi possono essere emessi più pacchi o più codici di tracciamento.
• Il cliente deve fornire un indirizzo corretto e accessibile. Errori nell’indirizzo possono causare ritardi, costi aggiuntivi o mancata consegna.
• Le richieste di modifica o cancellazione della spedizione sono gestibili solo se l’ordine non è ancora stato spedito.
• In caso di prodotto danneggiato o smarrito durante il trasporto, il cliente deve contattare il servizio clienti con numero ordine, foto, imballaggio e informazioni di consegna.

Per assistenza sulla spedizione: ask@furniheritagez.com.

Account utente e responsabilità del sito

• Il cliente è responsabile dell’accuratezza dei dati inseriti durante navigazione, registrazione, checkout e richieste di assistenza.
• Indirizzo, numero di telefono, e-mail e dati dell’ordine devono essere completi e aggiornati per consentire pagamento, spedizione e comunicazioni operative.
• Il cliente non deve usare il sito per finalità illecite, inserire informazioni false o interferire con la sicurezza del servizio.
• FURNI HERI TAGEZ può limitare o rifiutare operazioni non conformi alle presenti condizioni o alla normativa applicabile.

Ordini, pagamenti e cancellazione

• Il sito accetta pagamenti esclusivamente in Euro (€).
• Le modalità di pagamento disponibili sono Visa, Mastercard e American Express.
• L’ordine viene elaborato dopo la conferma del pagamento e la verifica dei dati necessari.
• Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine fino a quando il prodotto non è stato spedito.
• Se l’ordine non è stato elaborato e non è stato affidato al corriere, può essere rimborsato integralmente sul metodo di pagamento originale.
• Se l’ordine è già stato spedito, la richiesta deve seguire la Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione.

Collegamenti alle politiche operative

Per mantenere coerenza tra le pagine, i dettagli su spedizione, reso, rimborso e sostituzione sono richiamati nelle sezioni dedicate: Politica Di Spedizione e Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione.

Controversie e legge applicabile

Per vendite rivolte a clienti in Italia, le presenti condizioni sono interpretate nel rispetto della normativa italiana applicabile, del Codice del Consumo, delle norme dell’Unione Europea in materia di commercio elettronico, protezione dei consumatori e protezione dei dati personali. Eventuali diritti inderogabili del consumatore restano validi.

Modifiche ai termini di servizio

• Le politiche possono essere aggiornate per motivi legali, operativi, logistici, tecnici o di chiarezza.
• La versione applicabile a un ordine è normalmente quella disponibile al momento dell’acquisto, salvo obblighi di legge diversi.
• Il cliente è invitato a consultare periodicamente questa pagina prima di effettuare nuovi ordini.

Limitazione di responsabilità

• FURNI HERI TAGEZ gestisce il sito con attenzione ragionevole e pubblica informazioni utili alla valutazione dei prodotti.
• Nei limiti consentiti dalla legge, non risponde per ritardi dovuti a cause esterne, dati errati forniti dal cliente, uso improprio, montaggio non corretto o modifiche non autorizzate al prodotto.
• Il cliente è responsabile della verifica di misure, accessi, compatibilità dello spazio e condizioni dell’ambiente prima dell’acquisto di mobili voluminosi.
• Le tutele obbligatorie previste per i consumatori restano in ogni caso applicabili.

Proprietà intellettuale

Testi, immagini, elementi grafici, layout, marchi, nomi commerciali e contenuti pubblicati sul sito sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale. Non è consentito copiare, riprodurre, distribuire o utilizzare tali contenuti per finalità commerciali senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.

Informazioni di assistenza

• Indirizzo: 3417 Williamsburg Dr, Waldorf, MD 20601, Stati Uniti.
• Telefono: +1 (301) 275-4994.
• E-mail: ask@furniheritagez.com.
• Orari di assistenza clienti: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00. Sabato – Domenica: Chiuso.

Ambito della privacy policy

La presente informativa descrive come FURNI HERI TAGEZ tratta i dati personali raccolti tramite il sito, il checkout, le comunicazioni e i servizi collegati agli ordini. Il trattamento dei dati avviene in conformità al Regolamento UE 2016/679, noto come GDPR, e alle norme italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali e comunicazioni elettroniche.

Informazioni raccolte e tecnologie utilizzate

• Dati identificativi: nome, cognome, dati di contatto e informazioni inserite nei moduli.
• Dati di ordine: prodotti acquistati, importi, indirizzo di consegna, dati di fatturazione e storico delle richieste.
• Dati tecnici: indirizzo IP, dispositivo, browser, pagine visitate, preferenze cookie e dati di sicurezza.
• Dati di pagamento: gestiti da fornitori di pagamento autorizzati; il sito non richiede di memorizzare integralmente i dati della carta.
• Cookie e tecnologie simili possono essere usati per funzioni tecniche, sicurezza, analisi e marketing, secondo le preferenze espresse dall’utente.

Uso dei dati e condivisione

• I dati sono usati per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, assistenza e comunicazioni operative.
• I dati possono essere condivisi con corrieri, fornitori di pagamento, strumenti tecnici, servizi di hosting, assistenza e soggetti necessari per adempiere obblighi legali.
• I dati non vengono venduti come elenco di contatti.
• Le comunicazioni promozionali vengono inviate solo quando esiste una base giuridica valida, come consenso o altra base ammessa dalla normativa.

Cookie, consenso e conservazione

• I cookie tecnici sono usati per funzioni necessarie, come carrello, sessione, sicurezza e checkout.
• Cookie analitici o di marketing non necessari possono richiedere consenso preventivo, soprattutto per utenti con IP europeo.
• Per utenti dell’Unione Europea può essere mostrato un banner o pop-up di consenso cookie, con possibilità di accettare, rifiutare o personalizzare le preferenze.
• Il cliente può modificare le preferenze cookie tramite il browser o gli strumenti disponibili sul sito.
• I dati vengono conservati per il tempo necessario a gestire ordine, assistenza, obblighi fiscali, contabili, sicurezza e diritti legali.

Diritti dell’utente

• L’utente può richiedere accesso ai dati personali trattati.
• L’utente può chiedere rettifica, aggiornamento o cancellazione dei dati, quando applicabile.
• L’utente può richiedere limitazione del trattamento, opposizione o portabilità dei dati, nei casi previsti dal GDPR.
• Il consenso prestato può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca.
• Le richieste privacy possono essere inviate a ask@furniheritagez.com.

Basi giuridiche del trattamento